Zuletzt aktualisiert: 2026-09-15
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Schulflaschen Shop auf schulflaschenshop.shop.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für auslaufsichere Schulflaschen liefern wir ausschließlich Originalware der Marken 24Bottles, MAMEIDO, Affenzahn, Klean Kanteen, Kambukka und FLSK in Herstellermarkierung mit vollem Lieferumfang. Wir sind nicht der Hersteller und treten nicht als offizielle Herstellerseite auf.
Die kaufmännische Betreiberin der Storefront ist die Elsterau Versand- und Service GmbH, eine unabhängige deutsche Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Bestellabwicklung, Kundenservice, Retourenprozesse und Qualitätssicherung. Postanschrift des Shops: Schulflaschen Shop, Lindenstraße 47, 04155 Leipzig, Deutschland.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum deiner Bestellung.
Bitte melde deine Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir Erstattung oder Ersatz einleiten können.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Die Ware wurde bei schulflaschenshop.shop bestellt und die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung liegt vor.
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bei Widerruf ohne Mangel: Produkt möglichst unbenutzt, sauber, trocken und vollständig mit Zubehör, Dichtung, Verschluss und Originalverpackung.
- Bei beschädigter, falscher, mangelhafter oder zweifelhafter Ware: Fehlerbeschreibung und Fotos von Produkt, Markierung und Verpackung.
3. Zustand der Ware und Prüfung bei Erhalt
Bitte prüfe bei Erhalt Verpackung, Verschluss, Dichtung und Gravur, teste die Funktion mit Wasser und halte Auffälligkeiten fotografisch fest.
Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichproben bei Wareneingang auf Dichtigkeit, Verschlussfunktion, Druckbild und Verpackungszustand sowie eine Zweitprüfung vor Versand bei Auffälligkeiten. Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Markenzuordnung, Material- und Pflegeangaben sowie Bild- und Textkonsistenz geprüft.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und Vertragsdistributoren des geführten Portfolios mit dokumentierter Lieferkette.
4. Rückgabe starten: So geht es
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. So startest du deine Anfrage:
- Sende eine E-Mail an den zuständigen Kontakt mit Bestellnummer und Anliegenkurzbeschreibung.
- Nenne Kaufdatum, Anliegendetails und deine gewünschte Kontaktzeit für Rückfragen.
- Bei Mangel, Echtheits- oder Qualitätsbedenken: Füge Fotos von Produkt, Markierung und Verpackung sowie eine Fehlerbeschreibung bei.
- Du erhältst eine Eingangsbestätigung über den genutzten Fachbereich mit Vorgangsnummer.
Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung
- Schritt 1 – Erfassung: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich.
- Schritt 2 – Prüfung: Prüfung des Bestellstatus, technische Prüfung und Abgleich mit Chargen- und Lieferantendokumentation sowie ggf. Hersteller-Rückfrage.
- Schritt 3 – Entscheidung: Mitteilung des Prüfergebnisses mit konkretem Lösungsvorschlag und Einleitung von Erstattung oder Ersatz.
Du erhältst eine Statusmeldung bis zur Lösung. Eine abschließende Stellungnahme erfolgt in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigen Unterlagen; Eilfälle für Schulstart werden priorisiert.
5. Erstattung
Nach bestätigter Abweichung hast du die Wahl zwischen Ersatzlieferung, Gutschrift oder Erstattung. Die Erstattung erfolgt nach der im Faktenblatt hinterlegten Zahlungs- und Rückgaberoute.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Bei bestätigter Abweichung übernehmen wir die Rücksendekosten im Bestätigungsfall.
- Bei begründetem Echtheitszweifel erstatten oder ersetzen wir nach Prüfung.
6. Umtausch und Ersatz
Statt einer Erstattung kannst du Ersatzlieferung wählen, zum Beispiel bei:
- falscher Flasche, Farbe, Größe oder Verschlussvariante,
- Undichtigkeit, defektem Verschluss oder Druckfehler,
- bestätigter Echtheitsabweichung.
Teile uns bei deiner Anmeldung mit, ob du Ersatz oder Erstattung wünschst. Wir prüfen den Bestellstatus und schlagen die passende Lösung vor.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei Rückgabe ohne Mangel trägst du die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen behandelt. Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware sowie nach bestätigter Echtheitsabweichung übernehmen wir die Rücksendekosten.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Ergänzend gelten die gesetzlichen Gewährleistungsgrundsätze.
Mängel-, Echtheits- und Garantieprüfungen werden durch unsere Qualitätssicherung durchgeführt. Sende dazu Bestellnummer, Fehlerbilder und Beschreibung des Mangels ein. Die Remedy-Entscheidung und Umsetzung erfolgt nach technischer Prüfung und Dokumentenabgleich.
9. Kontakte, Zeiten und Zuständigkeit
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00 (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
- Primärer Support: support@schulflaschenshop.shop – zentrale Annahme und Verteilung aller Anliegen. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
- After-Sales (Bestellung, Rechnungskorrektur und Widerruf nach der 30-Tage-Rückgabefrist): service@schulflaschenshop.shop – Prüfung des Bestellstatus und Lösungsvorschlag, Einleitung von Erstattung oder Ersatz. Erste Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Kaufdatum und Anliegendetails angeben. Eskalation an die zentrale Primärunterstützung.
- Qualitätssicherung (Mängel-, Echtheits- und Garantieprüfungen): qualitaet@schulflaschenshop.shop – technische Prüfung, Dokumentenabgleich, Remedy-Entscheidung und Umsetzung. Erste Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fehlerbilder und Beschreibung des Mangels angeben. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft.
Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung: Wir begleiten deine Rückgabe mit Vorgangsnummer und Statusmeldungen bis zur Lösung.