Kontakt

Willkommen beim Schulflaschen Shop – deinem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für auslaufsichere Schulflaschen mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für dich Marken wie 24Bottles, MAMEIDO, Affenzahn, Klean Kanteen, Kambukka und FLSK und begleiten dich klar vor dem Kauf und verlässlich nach der Lieferung. Damit dein Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, findest du hier unsere komplette Service-Übersicht.

Wer hinter dem Schulflaschen Shop steht

Der Schulflaschen Shop ist seit 2019 als spezialisierter Online-Fachhändler für Schulweg und Kinderabenteuer tätig. Kaufmännisch und organisatorisch betrieben wird die Storefront von der Elsterau Versand- und Service GmbH, einer unabhängigen deutschen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Die Elsterau Versand- und Service GmbH verantwortet Bestellabwicklung, Kundenservice und Qualitätssicherung. Sie tritt dabei nicht selbst als Hersteller oder Markeneigner auf. Zu ihren Aufgaben gehören:

• Kaufmännische Betriebsführung der Storefront Schulflaschen Shop
• Steuerung von Sortimentspflege, Bestell- und Retourenprozessen
• Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Lösung bei Reklamationen

Bitte beachte: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite einer der bei uns geführten Marken.

Unsere Händleradresse lautet:

Schulflaschen Shop, Lindenstraße 47, 04155 Leipzig, Deutschland

Dein erster Kontakt: Zentrale Unterstützung

Wenn du nicht sicher bist, welche Abteilung zuständig ist, nutze immer unseren zentralen Primärkanal. Alle Eingänge werden dort erfasst, kategorisiert und an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet.

Zentrale E-Mail: support@schulflaschenshop.shop

Zeiten und Erreichbarkeit

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00, samstags 10:00–14:00
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse kurz nach der Bestellung, werden priorisiert.

So arbeiten wir für dich

• Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
• Statusmeldung bis zur Lösung deines Anliegens
• Bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Bitte sende uns gleich mit:

• Bestellnummer und kurze Beschreibung deines Anliegens
• gewünschte Kontaktzeit für Rückfragen

Finde die richtige Abteilung für dein Anliegen

Damit es besonders schnell geht, kannst du dich auch direkt an unsere Spezialteams wenden. Wähle unten den Bereich, der zu deiner Frage passt.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@schulflaschenshop.shop

Du suchst die passende Flasche für Schultasche, Sport oder Ausflug? Unser Beratungsteam hilft dir bei Produkt- und Größenwahl für Schul- und Freizeiteinsatz, gibt Hinweise zu Pflege und passendem Zubehör wie Deckeln, Bürsten oder Ersatzteilen und erstellt eine konkrete Produktempfehlung nach Bedarfsabgleich.

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Alter des Kindes, Nutzungszweck, gewünschte Variante
• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf Pflege und Zubehör
• Eskalation: Zentrale Primärunterstützung

2. Bestellung, Rechnung und Rückgabe

E-Mail: service@schulflaschenshop.shop

Nach dem Kauf ist dieses Team für dich da – bei Fragen zu Bestellung, Rechnungskorrektur und Widerruf. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wir prüfen deinen Bestellstatus, schlagen eine Lösung vor und leiten bei Bedarf Erstattung oder Ersatz ein.

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Kaufdatum, Details zu deinem Anliegen
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus und Lösungsvorschlag, Einleitung von Erstattung oder Ersatz
• Eskalation: Zentrale Primärunterstützung

3. Versand, Adresse und Transportschäden

E-Mail: versand@schulflaschenshop.shop

Hier klären wir alles rund um den Versandstatus, Adresskorrekturen und Transportschäden. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei Auffälligkeiten übernehmen wir Sendungsverfolgung und Carrier-Klärung und organisieren bei Verlust Ersatz- oder Nachversand.

• Erste Antwort: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Beschreibung der Sendungsauffälligkeit
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Carrier-Klärung, Ersatz- oder Nachversand bei Verlust
• Eskalation: Zentrale Primärunterstützung

4. Qualität, Mängel und Garantie

E-Mail: qualitaet@schulflaschenshop.shop

Wenn deine Flasche einen Fehler zeigt oder du Fragen zu Echtheit und Garantie hast, prüft unser Qualitätsteam dein Anliegen ergänzend zu den Produktdetails und Supportangaben. Wir führen eine technische Prüfung mit Dokumentenabgleich durch und setzen die Lösungsentscheidung um.

• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fehlerbilder, Beschreibung des Mangels
• Ablauf: Technische Prüfung und Dokumentenabgleich, Entscheidung und Umsetzung der Lösung
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

5. Datenschutz, Impressum und Vertragsfragen

E-Mail: recht@schulflaschenshop.shop

Für Datenschutz-, Impressums- und Vertragsangelegenheiten zu unseren Richtlinientexten wende dich bitte an dieses Team. Nach juristischer Prüfung erhältst du eine schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf erfolgt die Weiterleitung an die Datenschutzverantwortlichen.

• Erste Antwort: innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Anfragegrund, ggf. betroffene Bestellnummer, Kontaktadresse
• Ablauf: Juristische Prüfung und schriftliche Stellungnahme, ggf. Weiterleitung an Datenschutzverantwortliche
• Eskalation: Geschäftsführung der Betreibergesellschaft

So hilfst du uns, dir schnell zu helfen

• Nutze pro Anliegen eine E-Mail und nenne immer die Bestellnummer, falls vorhanden.
• Beschreibe kurz, was passiert ist und was du dir als Lösung wünschst.
• Bei sichtbaren Schäden sende bitte direkt Fotos mit.
• Teile uns mit, wann und wie wir dich am besten für Rückfragen erreichen.

Vielen Dank für dein Vertrauen. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür sind wir da, Montag bis Samstag, mit festen Antwortzeiten und klaren Verantwortlichkeiten.